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Preguntas frecuentes antes de contactar con Rocket Packs
Una consulta bien estructurada permite distinguir rápidamente entre una solicitud de precio, una cuestión técnica y una petición relacionada con un equipo ya adquirido. No es necesario conocer de antemano el modelo exacto.
¿Puedo solicitar orientación aunque todavía no haya elegido una mochila?
Sí. Describa la bebida que desea servir, el lugar de utilización y la cantidad aproximada necesaria entre dos recargas. A partir de estos datos puede comprobarse qué capacidad y configuración resultan adecuadas para el proyecto.
¿Cómo distingo entre una consulta comercial y una consulta técnica?
Para una solicitud comercial deben indicarse principalmente la cantidad, el uso previsto y el destino de entrega.
Una cuestión técnica debería incluir el modelo de mochila, la bebida utilizada y una descripción concreta del funcionamiento que desea comprobar. Si el equipo ya está en uso, también conviene explicar cuándo aparece el problema.
¿Qué referencia debo mencionar si ya tengo una oferta o un pedido?
Incluya el número de la factura proforma, de la factura o del pedido disponible. También puede indicar el nombre de la empresa con el que se realizó la compra.
Esta información ayuda a relacionar el mensaje con la configuración y los accesorios suministrados originalmente.
¿Cómo puedo identificar correctamente una pieza de repuesto?
Indique el modelo de mochila y la función de la pieza. Cuando no conozca su denominación, envíe fotografías del componente completo, de sus conexiones y de la zona donde está instalado.
Las medidas exteriores también pueden ser útiles para diferenciar piezas visualmente similares.
¿Puedo enviar fotografías o documentos relacionados con mi consulta?
Los archivos pueden enviarse por correo electrónico. En el texto del mensaje debe explicarse brevemente qué muestran las imágenes o qué información debe revisarse en el documento.
No deben enviarse únicamente fotografías sin una descripción del proyecto o del problema.
¿Qué datos se necesitan para calcular el transporte?
Para solicitar los gastos de envío deben facilitarse:
- Cantidad y modelo de los productos
- País de destino
- Ciudad y código postal
- Dirección comercial o particular
- Necesidad de entrega urgente, cuando corresponda
Los derechos de importación y los impuestos locales del país de destino no están incluidos automáticamente en los gastos de transporte.
¿Qué debo indicar cuando la dirección de facturación y la de entrega son diferentes?
Escriba ambas direcciones por separado y señale claramente cuál debe aparecer en la factura y dónde debe entregarse la mercancía.
Para empresas de la Unión Europea también debe incluirse el número de identificación fiscal aplicable, cuando se solicite una entrega intracomunitaria sin IVA alemán.
¿Cómo consulto varias configuraciones en un mismo mensaje?
Presente cada opción en una línea independiente con su cantidad y aplicación. Por ejemplo, puede solicitar una capacidad menor para recorridos largos y otra mayor para una zona con alta demanda.
También debe indicarse si todas las unidades servirán la misma bebida o si se utilizarán recetas diferentes.
¿Qué información es importante cuando existe una fecha de evento?
Diferencie entre la fecha del evento y el día máximo en el que el equipo debe encontrarse en el destino. Incluya tiempo suficiente para recibir la mercancía, comprobarla y realizar una prueba con la bebida prevista.
La fecha de utilización no constituye por sí sola una confirmación de disponibilidad o entrega. Estos puntos deben confirmarse en la oferta.
¿En qué idioma y moneda se preparan las ofertas internacionales?
Las ofertas, facturas proforma y facturas internacionales se preparan normalmente en inglés y en euros.
Antes de realizar el pago deben comprobarse el destinatario de la factura, la dirección de entrega, los artículos, las cantidades y los gastos de transporte indicados.
¿Qué debería revisar antes de enviar el mensaje?
- Nombre y dirección de correo electrónico escritos correctamente
- Descripción clara de la bebida o del problema técnico
- Cantidad solicitada
- Modelo conocido o referencia del pedido anterior
- Destino completo de entrega
- Fecha relevante para el proyecto
- Explicación de las fotografías o documentos adjuntos
Si falta un dato esencial, puede añadirse posteriormente. Sin embargo, cuanto más precisa sea la primera consulta, mejor podrá delimitarse el producto, el accesorio o la pieza requerida.